Сначала проверьте начисление и поступления
Уточните договор, период, срок оплаты и актуальный остаток. Посмотрите нераспределённые переводы: оплата могла прийти, но ещё не попасть в нужный месяц. Если расчёт спорный, начните с просьбы сверить данные. Не называйте непогашенную сумму просроченной, пока срок не прошёл. В каждом сообщении достаточно данных, чтобы адресат понял, о каком платеже идёт речь.
До срока: короткое напоминание
«Здравствуйте, [имя]. Напоминаю об оплате аренды за [период] по договору [номер]: [сумма] ₽, срок — [дата]. Если уже оплатили, пожалуйста, сообщите дату перевода — сверим поступление. Спасибо». Используйте такой текст, когда хотите предупредить о приближающемся сроке. Подставьте фактические условия договора; не отправляйте шаблон с незаполненными полями.
После срока: предложите сверить оплату
«Здравствуйте, [имя]. По нашему учёту на [дата проверки] по аренде за [период] осталось [сумма] ₽, срок оплаты был [дата]. Подскажите, пожалуйста, произведён ли перевод. Если да, сообщите дату и сумму, чтобы мы проверили поступление». Текст оставляет место для ошибки учёта и помогает найти платёж. Это рабочее сообщение, а не юридическая претензия.
При частичной оплате: покажите расчёт
«Здравствуйте, [имя]. По аренде за [период] начислено 40 000 ₽, учтены оплаты 25 000 ₽ и 10 000 ₽. Осталось 5 000 ₽. Подтвердите, пожалуйста, расчёт и сообщите планируемую дату оплаты остатка». Числа здесь условные. В реальном сообщении используйте только проверенные распределения на этот период: общий объём переводов арендатора может включать аванс или обеспечение.
Если платёж найден: закройте вопрос
«Спасибо, перевод от [дата] на [сумма] ₽ найден и учтён за [период]. Остаток по этому начислению — [сумма] ₽». После сверки зафиксируйте результат в учёте и остановите ненужные повторные напоминания. Если оплату пока невозможно однозначно распределить, сообщите, что именно уточняете. Не отправляйте одному человеку противоречивые суммы из разных таблиц.
Согласуйте порядок общения
Выберите удобный канал и разумную частоту, назначьте ответственного, сохраняйте дату сообщения и ответ. Проверяйте адресата и не размещайте сведения о долге в общих чатах. В Rentier One можно вести связанные данные аренды и использовать предусмотренные продуктом коммуникации. Примеры выше предназначены для ручной адаптации; наличие шаблонов на этой странице не означает автоматическую отправку именно этих сообщений или поддержку любого мессенджера.